社会福祉法第82条の規定により、川崎市社会福祉協議会では市民の皆さまからの苦情に適切に対応するための体制を整えました。

　川崎市社会福祉協議会の各事務所・事業所・施設の窓口に「受付担当者」及び「実務責任者」を設置し現場での苦情解決に努めます。

　現場での、解決が困難な場合には、公正・中立な立場から「苦情解決第三者委員」によるあっせん、調整を受けることができます。

　市民の皆さまからの苦情を適切に解決するとともに、サービス利用者の権利を守り、社会福祉協議会の事業の質と信頼性の向上を目指してまいります。お気づきのことがありましたら、ご遠慮なくお申し出ください。

ご相談の秘密を守り、責任をもって、対応にあたります。

来所、電話、FAX、書面などいずれの方法でもお受けします。

利用者、家族、その他どなたからでもお受けします。

窓口の職員に気軽にお話しください。

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受付担当者	各課・施設・事業所に1名
実務責任者	各部長・所長

事務局、または、川崎市社会福祉協議会苦情解決第三者委員が、直接お受けすることもできます。いずれも、下記にご連絡ください。

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社会福祉法人 川崎市社会福祉協議会
〒211-0053　川崎市中原区上小田中6-22-5
電話：044-739-8710
FAX：044-739-8737
（こちらの苦情申出書[PDF/23KB]をご利用ください。）

苦情解決第三者委員

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手塚　誠さん	法律の有識者（弁護士）
坪田　由紀子さん	社会福祉の有識者（社会福祉士）
山口　稔さん	社会福祉の有識者（大学院指導教授）

※公正・中立な立場からあっせん、調整を行います。

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